Reklamační podmínky

Délka záruky 1) Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba je podle zákona 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty a prodloužené lhůty. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačního řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem. 2) U některých typů zboží, jejichž životnost je omezená životností jednotlivých komponentů (např. životnost IR diod u IP kamer s nočním viděním je cca 2000-6000 hod.), se na toto provozní opotřebení záruka 24 měsíců nevztahuje. Záruční podmínky a reklamace – uplatnění práv z odpovědnosti za vady 1) Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ). 2) Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době dodání. 3) Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce s příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího. 4) Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno v internetovém obchodě Incosoft.cz. Kupující musí vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na vlastní náklady na adresu dodavatele - Radek Drápal, Sportovní 253, 679 38 Cetkovice. Balík musí být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: - reklamované zboží včetně kompletního příslušenství - kopii nákupního dokladu (záruční list) - podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, telefonní číslo) Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávající. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu. 5) Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn. Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu. Pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu (reklamačním protokolu) musí být stejné sériové číslo, jako na výrobku (pokud výrobek sériové číslo má). 6) Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi nebo softwarovými aplikacemi. 7) Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným použitím prodaných součástí, použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. 8) Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením. 9) Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. 10) Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami a sériovými čísly. Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá: mechanickým poškozením zboží elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářského prostředí neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.) při chybě po provedeném upgrade BIOSu, firmware zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí 11) V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkčnost a vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího. 12) Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný. 13) Zjistí-li technik, že příčinou problému není reklamovaný výrobek (např. počítač), ale nekorektní instalace software (operační systém, antivir, ... ), pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry, ... ), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohoto stavu a případné uvedení do funkčního stavu. 14) Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. Způsob vyřízení reklamace 1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží upraveno, nebo vyměněno za nové. Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce. Pokud není výměna ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží (v případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). Není-li možné vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis. 2) Stejný způsob vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží. Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností 3) Reklamace zboží vyřizuje prodávající bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČO a jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník. 4) Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. 5) Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem. 6) Po vyřízení reklamace prodávající upozorní kupujícího buď telefonicky, SMS nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. 7) Reklamované zboží zasílejte na adresu: Radek Drápal, Sportovní 253, 679 36 Cetkovice